سياسة الاسترداد والإرجاع – The Outdoor Concept

في "The Outdoor Concept"، نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء لبلاط السيراميك الفاخر ومواقد النار. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فإن سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا مصممة لجعل العملية بسيطة وخالية من المتاعب. يرجى قراءة الإرشادات التالية بعناية لفهم كيفية عمل الإرجاع والاسترداد.

الأهلية للإرجاع واسترداد الأموال

لكي تكون مؤهلاً للحصول على إرجاع أو استرداد، يجب استيفاء الشروط التالية:

1. الإطار الزمني:

يجب عليك تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك.

2. حالة المنتج:

 يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي استلمته بها.

3. إثبات الشراء:

يجب تقديم رقم طلب أو إيصال صالح لجميع الإرجاعات واسترداد الأموال.

العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا يمكن إرجاع أو استرداد العناصر التالية:
بلاط السيراميك وحفر النار المصنوعة حسب الطلب أو الشخصية.
المنتجات التي تم استخدامها أو تثبيتها أو إتلافها بعد التسليم.

كيفية البدء في عملية الإرجاع

اتبع الخطوات التالية لبدء عملية الإرجاع:

1. تقديم التفاصيل:

قم بتضمين رقم طلبك وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع.

2. تعبئة المنتج:

قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والوثائق.

3. شحن المنتج:

قم بشحن المنتج إلى العنوان الذي قدمه فريقنا. تقع تكاليف إعادة الشحن على عاتق العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

عملية استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك على النحو التالي:

1. الجدول الزمني للموافقة:

تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام العنصر المرتجع.

2. طريقة الاسترداد:

سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.

3. الخصومات:

تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا كان الإرجاع بسبب تغيير في الرأي، فسيتم خصم رسوم شحن الإرجاع وأي رسوم إعادة تخزين (إن وجدت) من مبلغ الاسترداد.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور. وسنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد الأموال دون أي تكلفة إضافية عليك.

1. تقديم الأدلة:

قم بإدراج صور للمنتج التالف أو المعيب وتغليفه.

2. القرار:

سوف نقوم بتوفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا (إن أمكن) وسنقوم بشحن بديل أو إصدار استرداد المبلغ بمجرد إرجاع العنصر.

التبادلات

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون أو طراز مختلف، يرجى الاتصال بنا للتحقق من التوفر. يخضع الاستبدال لتوافر المنتج وأهلية الإرجاع.

الإلغاءات

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم يتم شحن الطلب بعد، فسنقوم بمعالجة استرداد كامل. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فستحتاج إلى اتباع عملية الإرجاع عند الاستلام.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا، فلا تتردد في التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: support@theoutdoorconcept.com
الهاتف: +971 123456789
العنوان: 123 ريا الخيمة، الإمارات العربية المتحدة 

نشكرك على التسوق مع The Outdoor Concept. نحن نقدر ثقتك ونلتزم بضمان رضاك عن كل عملية شراء.